基于模糊综合评价的铁路客运服务质量研究

被引：9

作者：

郭倩倩

李成兵

都国报

机构：

[1] 西南交通大学交通运输学院

来源：

关键词：

铁路; 客运服务; 质量; 模糊综合评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

U293.3 [客运服务作业];

学科分类号：

082303 ;

摘要：

从旅客需求的角度出发,通过分析铁路客运服务质量的影响因素,确定客运服务质量的评价指标体系,并将因素集分为两个层次,采用模糊综合评价的方法,建立二级模糊综合评价模型。结合成都北站旅客调查问卷结果,对车站的客运服务质量进行综合评价,为提高铁路客运服务质量提供方法和依据。

引用

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页数：3

共 4 条

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