顾客忠诚对盈利能力的影响效应

被引：14

作者：

张德鹏

陈少霞

机构：

[1] 广东工业大学管理学院

来源：

中国管理科学 | 2011年 / 19卷 / 04期

关键词：

顾客忠诚; 盈利能力; 顾客关系管理;

D O I：

10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2011.04.019

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F275 [企业财务管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 120202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文通过构建顾客忠诚与顾客盈利能力关系的数学模型,探讨该数学模型的函数性质,论证了顾客忠诚与顾客盈利能力并非是单调递增关系。同时发现,只有当顾客忠诚培养成本固定不变时,顾客盈利能力才随着顾客忠诚度单调递增。当顾客忠诚培养成本随顾客忠诚度的增大而增大时,存在阀值θ*,使得盈利能力在[0,θ*)区间随顾客忠诚度的增大而增大,在[θ*,1]区间则随顾客忠诚度的增大而减小。论文还讨论了忠诚培养成本率、顾客实现购买率和每次消费金额的大小对θ*的影响。最后,依据研究结论,提出相应的管理建议。

引用

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页数：9

共 12 条

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