Kano模式与蓝海战略四步动作坐标格相结合提高医院质量管理

被引：7

作者：

罗杰

许大国

机构：

[1] 郧阳医学院附属太和医院

来源：

关键词：

Kano模式; 蓝海战略; 四步动作坐标格; 质量管理; 医院;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

<正>在"看病难、看病贵"问题逐步凸显、医疗纠纷显著上升、医疗市场竞争日益激烈的今天,医疗机构普遍高度重视医院质量管理,其中病人满意度评估作为质量管理的重要工具,越来越受到重视[1-2]。但在管理实践中,对于如何抓好质

引用

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共 5 条

沈蕾 .

[2] Kano模型和服务质量差距模型的比较研究 [J].

魏丽坤 .

周谦 ;

钟胜 ;

李倩 .

[4] K ano模式在医院服务质量管理中的应用研究 [J].

王殊轶 ;

钱省三 .

[5] 服务质量差异模型及应用 [J].

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马谋超 .

Kano模式与蓝海战略四步动作坐标格相结合 提高医院质量管理