CRM对我国医院经营管理的启示

被引：10

作者：

李小华

董军

不详

机构：

[1] 武汉大学公共管理学院

[2] 武汉大学公共管理学院湖北武汉

[3] 湖北武汉

来源：

卫生经济研究 | 2003年 / 05期

关键词：

CRM; 医院竞争力; 医院管理;

D O I：

10.14055/j.cnki.33-1056/f.2003.05.017

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

在分析CRM理论的基础上 ,结合医院经营管理的实践 ,认为我国医院应在注重内部管理的同时 ,加强外部资源管理 ;与病人建立良好的关系 ;注重病人的情感需求 ,给病人更多的情感满足 ;建立呼叫中心 ,拓展医疗服务并挖掘潜在市场 ;建立病人信息管理系统 ,针对病人情况采取差别化营销策略 ;强化“以病人为中心”的经营理念和医院文化。

引用

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共 5 条

[1] 中国企业应积极导入和实施CRM [J].