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以客户终身价值为准则的客户重要程度识别系统
被引：15
作者：
胡理增
薛恒新
于信阳
机构：
[1] 南京理工大学
[2] 南京财经大学 江苏南京
[3] 南京财经大学
[4] 江苏南京
来源：
关键词：
客户终身价值;
客户识别系统;
人工神经网络;
复杂网络;
波及效应;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
以客户终身价值为准则对客户重要程度进行识别.首先吸收了复杂网络的研究成果,推出了客户终身价值的计算式;然后运用“忠诚度”映射此公式中几个无法直接观测到的影响因素,同时运用典型调查和综合评价法算出各类客户的忠诚度,从而建立起客户特征集与忠诚度的分类回归树,获得客户终身价值的计算值;最后以某企业为例,运用BP人工神经网络训练出一个以客户终身价值为准则的客户识别系统.
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