铁路旅客满意度的灰色综合评价

被引：8

作者：

刘小玲

崔炳谋

薛亮

机构：

[1] 兰州交通大学交通运输学院

来源：

关键词：

灰色评价; 铁路; 旅客满意度; 评价指标; 评价方法;

D O I：

10.13572/j.cnki.tdyy.2008.04.015

中图分类号：

U293.1 [旅客运输组织与管理];

学科分类号：

摘要：

利用有关灰色系统的理论,在综合考虑铁路旅客满意度多种因素的基础上,建立了铁路旅客满意度评价体系。利用灰色评价方法,在建立评价等级的基础上,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关建议,以提升铁路客运服务水平。

引用

页码：13 / 16+19 +19

页数：5

共 6 条

[1] 城市公交线网的灰色评价及其应用 [J].

胡启洲 ;

邓卫 ;

张卫华 .

[2] 基于模糊因素的铁路旅客满意度的综合评价 [J].

张琦 ;

杨浩 .

[3] 提高铁路旅客满意度的模糊分析及策略研究 [J].

张琦 ;

杨浩 .

[4] 铁路旅客满意度测评指标体系研究 [J].

李素芬 ;

贾元华 ;

房生修 .

[5] 消费者满意度分析及评价 [J].

胡守忠 .

[6]

灰色系统理论教程[M]. 华中理工大学出版社 , 邓聚龙著, 1990