高校移动图书馆服务质量影响因素探究——基于ANP-模糊综合评判法

被引：23

作者：

许强 ^{[1
]}

李海英 ^{[1
]}

李恩科 ^{[2
]}

王帮金 ^{[1
]}

郭路杰 ^{[1
]}

机构：

[1] 西安电子科技大学经济与管理学院

[2] 西安电子科技大学期刊中心

来源：

图书情报工作 | 2015年 / 21期

关键词：

高校移动图书馆; 服务质量影响因素; ANP; 模糊综合评判;

D O I：

10.13266/j.issn.0252-3116.2015.21.011

中图分类号：

G252 [读者工作]; G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆]; G250.7 [图书馆自动化、网络化];

学科分类号：

摘要：

[目的/意义]针对当前移动图书馆服务质量评价的不足,提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系,引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。[方法/过程]基于文献研究和专家访谈,结合高校移动图书馆服务特征,构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据,对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判,多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。[结果/结论]结果表明,信息质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具有较好的适用性,同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。

引用

页码：68 / 75

页数：8

共 14 条

[1] 基于LibQUAL+的移动图书馆服务质量评价模型构建研究——以哈尔滨师范大学移动图书馆为例 [J].