关系营销、网店声誉对B2C电子商务交易信任的影响

被引：24

作者：

赵宏霞

刘岩峰

机构：

[1] 渤海大学管理学院

来源：

软科学 | 2013年 / 27卷 / 08期

关键词：

电子商务; 信任; 关系营销; 声誉;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

以网店声誉为中间变量,讨论了关系营销对B2C电子商务中消费者信任的作用路径。通过实证分析发现关系营销中的沟通策略和关系投资策略均显著影响网店声誉,网店声誉显著影响消费者信任,并且沟通策略和关系投资两个变量对消费者信任的直接影响小于其通过网店声誉对消费者信任的间接影响。

引用

页码：80 / 84

页数：5

共 22 条

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