开展优质护理服务对患者满意度的影响与分析

目的进行护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果。方法对2009年3月-9月和2010年3月-9月眼科住院患者采用问卷调查方式,了解开展优质护理服务前后患者对护理服务的满意度,并分析相关影响因素。结果开展优质护理服务后患者满意度提高,与未开展前相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务,夯实基础护理,强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度,对提高护理质量及患者满意度有重要意义。