门诊药房病人满意度的模糊评价

被引:4
作者
袁进
赵树进
季波
机构
[1] 广州军区广州总医院
关键词
模糊评判; 病人满意度; 模糊矩阵;
D O I
暂无
中图分类号
R95 [药事组织];
学科分类号
摘要
目的:在ISO9001体系认证中,用模糊评判方法测定病人满意度。方法:建立病人满意度测定的模糊评判模型,赋予各指标相应权重,采用EXCELL软件进行数据统计,并对评价的信度进行检验。结果:此次调查的病人满意度为97.4%,信度因子α=0.766,证明此次调查可信度较高。但需对配发药速度、员工礼貌用语和取药秩序加以改进和提高。结论:模糊评判法可用于医疗单位病人满意度调查。
引用
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