南京市社区卫生服务利用情况和满意度调查

目的了解南京市居民对社区卫生服务的利用情况和满意度。方法采用分层随机抽样方法 ,在2007年底和2008年底分别对1302名和1409名社区卫生服务利用者进行问卷调查,监测和评价其对社区卫生服务的利用情况和满意度。结果居民到社区卫生服务机构多为病伤诊治和购药,2007年和2008年分别为71.04%和72.82%,其他服务利用较少;自感病轻时选择社区卫生服务机构作为首诊机构的比例最高,2007年和2008年分别为62.37%和71.84%。居民对社区卫生服务机构的满意度较高,其中方便性满意度最高,2008年达到95.60%;对设备设施和药品价格的满意度较低,2007年仅为65.36%和50.92%;2008年各满意度指标较2007年均有显著提高,差异有统计学意义(P<0.001)。结论社区卫生服务机构应主动开展宣传和公共卫生服务,同时提高医疗水平,改善设备设施,降低服务价格和药品价格是提高满意度的关键。