以读者满意为中心的图书馆质量管理

被引：21

作者：

赖晓云

机构：

[1] 广东经济管理学院图书馆

来源：

关键词：

图书馆; 质量管理; 读者满意;

D O I：

10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2004.04.006

中图分类号：

G251 [图书馆管理];

学科分类号：

摘要：

本文探讨了图书馆读者满意与质量管理的内涵,并阐述了读者满意制度的管理职能、人力资源管理及建立完善的质量体系结构。

引用

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页数：3

共 5 条

[1] 图书馆与读者的再认识 [J].

黄俊贵 .

[2] 21世纪的图书馆应树立全面质量管理的新理念 [J].

吴润珍 .

[3] 建立“以读者为中心”的全面质量管理体系 [J].

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[4] 信息服务业质量管理体系研究 [J].

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[5] 西方图书馆评价理论评介 [J].

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