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CS战略:信息服务质量管理新模式
被引：6
作者：
章云兰
机构：
[1] 浙江大学华家池校区杭州
来源：
关键词：
CS战略;
信息服务;
质量管理;
用户满意;
D O I：
暂无
中图分类号：
F49 [信息产业经济];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 ,以实现我国信息服务质量管理的高境界目标
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