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- [4] 中国企业CRM实施[M]. 人民邮电出版社 , 管政, 2003
- [5] 什么是客户关系管理[M]. 电子工业出版社 , (美)布赖恩·伯杰龙(BryanBergeron)著, 2003
- [6] CRM原理·设计·实践[M]. 电子工业出版社 , (澳)何荣勤著, 2003
- [7] 客户关系管理的中国之路[M]. 机械工业出版社 , 田同生著, 2001
CRM失败原因分析及对策研究
被引：1
作者：
赵宏霞
杨皎平
李玲
机构：
[1] 辽宁工程技术大学工商管理学院
[2] 辽宁工程技术大学工商管理学院 辽宁 阜新
[3] 辽宁 阜新
来源：
关键词：
客户关系管理(CRM);
企业战略;
企业文化;
资源评估;
效益和风险分析;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
在参考有关文献的基础上,从经营理念、管理机制和管理系统软件三个方面对CRM的概念重新进行了界定,并在此基础上对目前CRM的认识误区进行了分析。针对当前国内外CRM失败的现状,从企业的战略、CRM系统的定位、实施CRM的资源评估、实施CRM的效益风险五个方面分析了导致CRM失败的原因,并给出了相应的解决对策。
引用
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