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- [8] 中国电子政务发展报告[M]. 社会科学文献出版社 , 王长胜主编, 2003
- [9] E-service quality: a model of virtual service quality dimensions[J] . Jessica Santos. Managing Service Quality . 2003 (3)
基于结构方程模型的电子政务信息服务公众满意度评价
被引：12
作者：
陈岚
[1
,2
]
机构：
[1] 不详
[2] 南通大学管理学院
[3] 不详
[4] 南通大学地方公共政策研究所
[5] 不详
来源：
关键词：
电子政务;
信息服务;
SERVQUAL模型;
公众满意度;
结构方程模型;
D O I：
暂无
中图分类号：
D630 [国家机关工作与人事管理];
G203 [信息资源及其管理];
学科分类号：
1204 ;
1402 ;
摘要：
借鉴SERVQUAL等相关模型提出了电子政务信息服务公众满意度模型及指标体系,以南通市电子政务信息服务平台为对象,通过问卷收集数据,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,通过象限分析法对结果进行分析,总结南通市电子政务信息服务公众满意的影响因素及提升策略。
引用
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