PDCA在提高医院满意度中的应用

被引：19

作者：

张瀛 ^{[1
]}

张云婷 ^{[1
]}

田丹 ^{[2
]}

张应 ^{[1
]}

机构：

[1] 上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心党委办公室

[2] 上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心质量控制办公室

来源：

解放军医院管理杂志 | 2012年 / 19卷 / 12期

关键词：

医院; PDCA循环; 满意度;

D O I：

10.16770/j.cnki.1008-9985.2012.12.010

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

摘要：

目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。

引用

页码：1128 / 1130

页数：3

共 7 条

[1] 运用QC方法提高医院服务“软环境” [J].