服务业中顾客参与研究综述

被引：9

作者：

翟家保 ^{[1
]}

徐扬 ^{[2
]}

机构：

[1] 西南交通大学经济管理学院

[2] 智能控制与开发中心

来源：

科技进步与对策 | 2009年 / 26卷 / 10期

关键词：

顾客参与; 维度; 服务业; 前导变量; 后果变量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F719 [服务业];

学科分类号：

1201 ; 020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

对服务业中顾客参与的概念、维度、水平、原因、顾客角色和顾客参与的前导、后果、调节、中介变量及其相互关系,进行了文献回顾与整理,进而提出了未来的研究方向。

引用

页码：156 / 160

页数：5

共 18 条

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