感知服务质量对公共交通乘客满意度影响的实证研究

被引：8

作者：

李珊珊

陈光

机构：

[1] 华北理工大学建筑工程学院

来源：

铁道运输与经济 | 2016年 / 02期

关键词：

公共交通; 感知服务质量; 乘客满意度; 实证研究;

D O I：

10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2016.02.13

中图分类号：

U491.17 [];

学科分类号：

082302 ; 082303 ;

摘要：

乘客满意度对公共交通可持续发展发挥着重要的作用,以感知服务质量为切入点,构建感知服务质量、感知价值、公共交通乘客满意度的结构方程模型,并以城市公共交通乘客为样本,利用LISREL软件对模型及假设进行验证。研究结果表明:感知服务质量的有形性、便利性、安全性和可靠性对公共交通乘客满意度有显著的正向影响,其重要程度依次为便利性、有形性、安全性和可靠性;感知服务质量的有形性、便利性和安全性对感知价值有显著的正向影响,其重要程度依次为便利性、安全性、有形性;感知价值对公共交通乘客满意度有显著的正向影响。

引用

页码：60 / 66

页数：7

共 10 条

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