3PL客户满意度的动态模糊综合评价模型

被引：3

作者：

洪琼 ^{[1
]}

张浩 ^{[2
]}

机构：

[1] 淮安信息职业技术学院

[2] 淮阴工学院交通工程学院

来源：

物流技术 | 2010年 / 29卷 / 05期

关键词：

第三方物流; 客户满意度; 动态模糊理论; 满意度评估;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224.0 [数量经济学]; F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

020209 ; 1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

指出现有第三方物流(3PL)客户满意度(CSI)评价模型忽视了评价过程中的动态性、模糊性因素,存在很多缺点,动态模糊综合评价法模拟评价指标的动态性和模糊性,减少人为因素的影响,评价结果可以反映评价目标的动态发展趋势,且可以指导第三方物流服务质量的改进,最后通过对某第三方物流企业客户满意度的综合评价验证了该方法的有效性和实用性。

引用

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页数：3

共 7 条

[1] 3PL客户满意度模糊评判方法 [J].