3PL客户满意度模糊评判方法

被引：4

作者：

周建亨

刘泳

机构：

[1] 东华大学旭日工商管理学院

来源：

东华大学学报(自然科学版) | 2009年 / 35卷 / 01期

基金：

上海市自然科学基金;

关键词：

第三方物流(3PL); 顾客满意度(CSD); 评价指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F252 [物资流通]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在分析影响第三方物流(3PL)的客户满意度(CSD)因素的基础上,通过引入综合表现度的概念,采用模糊综合评判的方法对第三方物流企业的服务进行评价.在建模中用ABC分类法对客户的重要性进行了区分,从而可以了解客户对不同评价指标的关注区别,把有限的项目预算投入到提高客户满意度要求高的服务指标上,得到更高的满意综合表现度,达到对第三方物流服务进行完善和提高的目的.

引用

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共 7 条

[1] 第三方物流企业顾客满意度测评研究 [J].