钻井工程技术服务用户满意度测评研究

被引：10

作者：

南剑飞

张鹏

熊志坚

胡启国

张斌

赵丽丽

机构：

[1] 西南石油学院

[2] 石油工业井控装置质量监督检验中心

来源：

天然气工业 | 2003年 / 06期

关键词：

钻井工程; 技术服务; 管理; 用户满意度; 评价; 方法; 数学模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F407.22 [石油、天然气工业];

学科分类号：

摘要：

买方市场条件下 ,用户满意度成为现代企业的生命线。钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评 ,不仅有助于提高产品与服务质量 ,从而更好地满足用户需求 ,创造更多的顾客价值 ,而且有助于树立企业良好形象 ,改进其管理体系 ,增强其竞争力 ,实现企业、行业的可持续发展。文章分析了其测评目的 ,确立了以工程质量、技术表现、用户服务、员工素质和企业形象为主要因素的测评体系 ,着重论述了其测评方法即加权平均法 ,并结合具体案例予以说明 ,构建了钻井技术服务业用户满意度测评理论模型、数学模型和管理体系 ,最后指出了测评中应注意的问题 ,为加强和改善企业经营管理 ,提高用户满意度和忠诚度 ,增加经济效益与社会效益 ,增强其整体国际竞争力提供新思路

引用

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页数：6