我国省级政务微博运营绩效测评与改进路径选择

政务微博的运营绩效是衡量政务信息服务质量的重要评价指标。选取内容投入、结构投入和时间投入为输入指标,选取影响力为输出指标构建了多输入、多输出二级指标体系,并在此基础上利用数据包络分析方法的CCR模型测评了我国24个省级政府新浪官方微博的运营绩效,并根据分析结果为非DEA有效的政务微博选择了改进路径。研究结果显示:24个研究样本中仅有10个政务微博DEA有效。在输入指标中内容投入的贡献率明显高于结构投入,时间投入的贡献率最低。在输出指标中粉丝的互动率比粉丝数更能反映出微博的影响力。因此,政务微博的运营管理尤其要注重内容质量,要大力降低内容冗余,并提高外部信息资源利用率等来提高自身的影响力。