基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例

被引：26

作者：

赵雅萍 ^{[1
,2
]}

吴丰林 ^{[3
]}

机构：

[1] 北京市社科院

[2] 中国传媒大学

[3] 中国旅游研究院

来源：

当代经济管理 | 2013年 / 35卷 / 09期

关键词：

顾客价值; 顾客满意; 经济型饭店;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F719 [服务业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020104 [西方经济学]; 020206 [国际贸易学]; 120301 [农业经济管理];

摘要：

在梳理顾客价值和顾客满意相关研究的基础上,结合经济型饭店自身的特点,构建了经济型饭店的顾客价值体系和基于顾客价值的经济型饭店顾客满意驱动模型,并对该模型进行了验证。验证结果表明,经济型饭店的顾客价值包含客房产品、基本服务、情感关系、地理位置和物有所值5个因素,这5个因素对顾客满意的形成具有积极的影响,且影响力存在差异。文章揭示了经济型饭店中顾客价值的结构内涵及其对顾客满意的影响机理,对经济型饭店开发价值驱动型顾客满意战略具有启示意义。

引用

页码：29 / 35

页数：7

共 12 条

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