现代医学人文服务体系的构建

被引：26

作者：

于德华 ^{[1
]}

张一奇 ^{[2
]}

吴绍敏 ^{[2
]}

康文萍 ^{[2
]}

孟馥 ^{[2
]}

机构：

[1] 同济大学医学院

[2] 同济大学附属东方医院

来源：

关键词：

医学人文服务; 服务体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.1 [医疗服务制度];

学科分类号：

摘要：

医学人文服务是实现“以病人为中心”服务模式的重要体现。本文围绕差异化服务、全程服务、客户关系管理和服务补救四方面详细介绍了医学人文服务的主要内容;提出要提高人文服务的层次,要对患者进行尊重关注,成为患者的精神支柱;要注重开展对医患沟通、瞬间服务和服务补救方面的培训;要建立一体化管理的人文服务体系。

引用

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页数：3

共 5 条

[1] 应重视综合性医院的精神卫生服务 [J].

于德华 .

[2] 客户关系管理在医院中的应用 [J].

马水清 ;

衷兴华 .

[3] 中国首个大型医院品牌营销研究 [J].

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方敏 ;

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[4] 我国医院经营应积极导入CRM [J].

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[5]

医学心理学[M]. 上海医科大学出版社 , 季建林主编, 2001