基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

被引：12

作者：

李凤廷

机构：

[1] 河南工业大学管理学院

来源：

物流技术 | 2007年 / 12期

关键词：

物流服务; 物流服务质量; 卡诺模型; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F252 [物资流通];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。

引用

页码：5 / 8

页数：4

共 10 条

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