消费信息及其传播方式对顾客满意过程的影响

被引：9

作者：

张贞

田澎

金兆辉

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院上海,上海,上海

来源：

工业工程与管理 | 2005年 / 01期

关键词：

消费信息; 顾客期望; 顾客满意过程; 传播方式; 信息噪音;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2005.01.017

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

020206 [国际贸易学];

摘要：

顾客在产品/服务的消费过程中会接触到大量的消费信息,这些信息对消费者消费行为和满意程度起着重要作用。本文着重于研究消费信息在产品/服务的整个消费过程中各阶段的表现形式和作用,并从总体上评价我国的消费信息传播方式以及传播过程中的噪音对顾客期望和顾客满意程度的影响,最后讨论了网络信息经济的出现对传统信息源的变革。

引用

页码：74 / 78+82 +82

页数：6

共 15 条

[1]

服务营销.[M].(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml);(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著;张金成;白长虹译;.机械工业出版社.2002,

[2]

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[3]

浅谈顾客满意信息的收集 [J].