面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

被引：10

作者：

李倩

钟胜

机构：

[1] 四川大学,四川大学四川成都,四川成都

来源：

关键词：

顾客满意度模型; 管理改进; 服务利润链; 员工满意度;

D O I：

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2005.04.013

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。

引用

页码：66 / 71

页数：6

共 6 条

[1]

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