客户关系管理辨析

被引：58

作者：

齐佳音

李怀祖

吴建林

机构：

[1] 西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院,北京邮电大学计算机系陕西西安,陕西西安,北京

来源：

关键词：

客户关系管理; 客户满意度指数; 战略管理; 客户满意;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析 ,认为客户关系管理是企业生存法则的回归。

引用

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页数：5

共 5 条

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