患者体验与患者满意通径分析

被引：14

作者：

越丽霞 ^{[1
]}

陈加军 ^{[2
]}

孙长青 ^{[3
]}

机构：

[1] 河南省人民医院

[2] 郑州大学第一附属医院

[3] 郑州大学公共卫生学院

来源：

中国卫生事业管理 | 2014年 / 31卷 / 01期

关键词：

患者体验; 患者满意; 通径分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.323 [业务管理];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的:引进患者体验概念,寻求患者满意的有效途径。方法:采用随机整群的抽样方式调查河南省4家公立医院的850名患者;采用SPSS13.0和AMOS7.0进行统计分析。结果:患者体验与患者满意通径模型共包含可及便利、情感支持、环境后勤、技术质量、疾病交流、感知价值体验以及患者满意7个结构变量,其中可及便利、感知价值和技术质量体验对患者满意作用最大;情感支持对患者满意有直接的正向作用。结论:就医便利、技术体验以及价值的认同是患者满意的重要途径,基于人文关怀的情感支持和沟通交流变的日益重要。

引用

页码：20 / 22

页数：3

共 6 条

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