网络口碑对消费者态度的影响路径研究——基于矛盾态度视角

被引：14

作者：

单春玲 ^{[1
]}

赵含宇 ^{[2
]}

机构：

[1] 天津财经大学商学院

[2] 南开大学周恩来政府管理学院

来源：

软科学 | 2017年 / 31卷 / 04期

关键词：

网络口碑; 矛盾态度; 论据质量; 评论数量; 详尽可能性模型;

D O I：

10.13956/j.ss.1001-8409.2017.04.24

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

从消费者态度矛盾性视角,依据ELM模型研究消费者自身矛盾态度与网络口碑之间的交互机制。通过两阶段实验研究发现,消费者的矛盾态度稳健地调节着消费者对外界信息的处理。具体来说,网络口碑的评论质量和评论数量对消费者态度的改变具有显著影响;高矛盾消费者受评论质量的影响较为显著,即高矛盾者主要沿着中心路径改变态度;低矛盾者受评论数量的影响较为显著,即低矛盾者主要沿着边缘路径改变态度。

引用

页码：108 / 111

页数：4

共 7 条

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