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- [4] 图书馆服务质量的测评体系研究[J]. 赵迎红,徐宏毅.高校图书情报论坛. 2006(02)
- [5] 图书馆服务质量的测评体系研究[J]. 赵迎红,徐宏毅.高校图书情报论坛. 2006 (02)
用SERVQUAL评价高校图书馆服务质量
被引：1
作者：
刘基昌
[1
,2
]
张廷广
[3
]
机构：
[1] 天津师范大学管理学院
[2] 滨州医学院烟台校区管理学院
[3] 烟台大学图书馆
来源：
关键词：
SERVQUAL;
高校图书馆;
服务质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
介绍SERVQUAL模型的基本情况,并利用该模型设计调查问卷,以烟台大学在校学生为调查对象,从五个层面24个指标对烟台大学图书馆的服务质量进行调查。统计并计算读者对图书馆各项服务的期望值与实际值之间的差距,同时对各个层面的重要性进行排序,对统计结果进行分析,以此为根据提出相应的提高图书馆服务质量的对策。
引用
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