顾客满意度理论模型与测评体系研究

被引：25

作者：

曹礼和

机构：

[1] 湖北经济学院

来源：

关键词：

顾客满意度; 测评; 模型; 指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则。顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题。本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成。

引用

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页数：5

共 6 条

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