基于两种信任违背类型的信任修复策略研究

被引：20

作者：

韩平 ^{[1
,2
]}

宁吉 ^{[1
]}

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

[2] 西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室

来源：

管理学报 | 2013年 / 10卷 / 03期

关键词：

人际信任; 人际信任修复; 道歉; 否认; 承诺;

D O I：

暂无

中图分类号：

C912 [社会结构和社会关系];

学科分类号：

1407 ;

摘要：

在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好;对于正直型信任违背,道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。

引用

页码：390 / 396

页数：7

共 6 条

[1]

道歉及否认对大学生人际信任修复的影响.[D].韩铮.河南大学.2006, 10

[2] 组织行为学中的信任违背和修复研究 [J].