提升图书馆服务质量的思路及对策研究

图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面。读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果。提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量。图2。参考文献7。