积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究

被引：5

作者：

杨柳 ^{[1
]}

吴海铮 ^{[2
]}

机构：

[1] 天津师范大学管理学院

[2] 昆特大学管理与行为研究所

来源：

当代财经 | 2016年 / 06期

关键词：

积极情绪; 网络购物; 信任修复; 线索效应;

D O I：

10.13676/j.cnki.cn36-1030/f.2016.06.007

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

通过两个实验分别诱发与信任不相关和相关的情绪,考察了积极情绪对网络购物消费者信任修复影响的线索效应。研究发现:(1)在不相关情境下,商家提供经济补偿时,积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件;商家不提供经济补偿时这三种情绪条件下的信任修复效果没有差异;(2)在相关情境下,不论商家是否提供经济补偿,积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件。这说明积极情绪对消费者信任修复的影响存在线索效应。

引用

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页数：11

共 16 条

[1] 网络购物环境下消费者信任修复策略研究——基于积极情绪的视角 [J].