基于政府服务质量差距模型的政府服务改进

被引：5

作者：

陈东灵

机构：

[1] 国立华侨大学工商管理学院

来源：

关键词：

政府服务; 服务质量; 质量差距模型; 服务改进;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

摘要：

建设服务型政府是我国深化行政体制改革的必然趋势和主要方向,政府服务的质量差距是当前建设服务型政府所面临的一个主要问题。利用政府服务质量差距模型,分析政府服务质量的七个差距,提出了相应的改进措施。

引用

页码：70 / 74

页数：5

共 8 条

[1] 据服务质量差距模型谈提升服务质量的策略 [J].

李艳 .

[2] 服务质量差距模型及差距弥合 [J].

曾立裘 .

[3] 服务质量差距分析及改进对策研究 [J].

魏想明 .

[4] 基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析 [J].

邓富民 .

[5] WTO背景下我国政府服务质量差距分析 [J].

孙恒有 .

杜娟 ;

顾幼瑾 ;

不详 .

[7]

服务营销管理[M]. 中国人民大学出版社 , 郭国庆主编, 2005

[8]

服务管理与营销[M]. 电子工业出版社 , (芬)克里斯廷·格罗鲁斯(ChristianGronroos)著, 2002