CRM:企业营销管理的新策略

被引：7

作者：

曹礼和

田志龙

机构：

[1] 湖北经济学院

[2] 华中科技大学

来源：

中国流通经济 | 2004年 / 03期

关键词：

客户关系管理; 企业营销管理; 营销策略; 市场营销;

D O I：

10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2004.03.011

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

引用

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