旅游地游客满意度:模型及实证研究

在对现有国际主流顾客满意度模型进行改进的基础上,结合旅游业的特点,构建了旅游地游客满意度(TDTS)模型,并以桂林游客为例进行了实证研究。运用LISREL统计软件对模型的检验结果表明:测量模型各观测变量对隐变量的影响是显著的,测量模型具有较高的目标可靠性;结构模型中各隐变量之间的路径系数与假定基本符合;TACSI模型的整体拟合性能良好。文章最后探讨了TDTS模型对于旅游地实施游客满意度战略的五点启示,分别是重视游客期望管理、把握影响游客满意度的敏感性因素、提供顾客让渡价值、妥善处理游客抱怨以及正确理解游客忠诚的内涵。