数字化门诊建设对济南市城区预防接种服务满意度的影响研究

目的了解济南市城区数字化门诊建设对儿童家长预防接种服务满意度的影响,为进一步完善接种门诊建设、提高接种质量提供依据。方法在5个城区分别随机选取数字化预防接种门诊、普通规范门诊各1个,对352名调查对象开展问卷调查。比较两类门诊环境设施、基本服务、技术水平等方面满意度的差异。结果儿童家长对预防接种服务总体评价较高,平均分数为(89.03±7.53)分,87.50%家长对服务评价在80分以上。儿童家长在标识、卫生状况、接种秩序、门诊布局服务流程、对疫苗的介绍等方面对数字化预防接种门诊的满意度分别为93.63%、89.81%、82.17%、87.26%、92.99%和68.15%,均高于普通规范门诊(89.74%、68.72%、73.33%、77.44%、83.08%和61.86%),而对接种等待时间、接种后注意事项告知的满意度(52.23%)低于普通门诊(65.46%)(P>0.05)。结论济南市城区数字化门诊建设改善了服务环境和接种秩序,更好地确保接种安全,但等候时间过长等问题仍需完善和提高。