A MODEL FOR CUSTOMER COMPLAINT MANAGEMENT

被引:160
作者
FORNELL, C [1 ]
WERNERFELT, B [1 ]
机构
[1] NORTHWESTERN UNIV,STRATEGY,EVANSTON,IL 60208
关键词
D O I
10.1287/mksc.7.3.287
中图分类号
F [经济];
学科分类号
02 ;
摘要
引用
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页码:287 / 298
页数:12
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