移动支付平台的用户采纳研究

技术创新不断地改变着商务模式和人们的生活方式,随着信息技术所推动的货币支付方式的改变和移动终端的普及,越来越多的人采纳移动支付服务。支付宝钱包和微信安全支付等移动支付平台的快速发展使得移动服务被大家所熟知,本文主要是研究消费者采纳移动支付平台的影响因素。根据前人的研究,感知价值、网络效应和跟风效应理论可以作为研究移动支付平台采纳的基础理论。综合上述三种理论,本文认为移动支付平台采纳的影响因素有以下3个层次。首先,支付平台的应用软件数量和先前经验会影响技术兼容性；主观规范、潮流参与和个人创新性会影响社会兼容性。再有,技术兼容性、感知货币价值和感知安全性会影响功能价值；社会兼容性会影响社会价值；感知方便性和感知移动性会影响情境价值。最后,功能价值、社会价值和情境价值会影响使用意愿。 对于所建立的理论模型,运用实证方法进行研究。首先对每个变量进行定义并进行测度项的选择,尽量使用前人成熟的量表,没有成熟量表的,参考前人关于该变量的定义和本文研究问题与研究背景,编写测度项。然后将调查问卷进行网络问卷和纸质问卷两个渠道的收集。对回收的数据进行初步处理,再用SPSS19.0进行信度分析,LISREL8.7进行验证性因子分析和结构方程分析。最后进行该理论模型的假设检验分析。 本文使用感知价值、网络效应和跟风效应理论建立使用意愿的理论模型,将收集到的数据进行软件分析之后,得到了该模型的研究结论。影响消费者采纳移动支付平台的因素为功能价值和情境价值,社会价值不显著影响移动支付平台的采纳。再有,感知货币价值会显著影响功能价值,而感知安全性和技术兼容性不显著影响功能价值；社会兼容性会显著正向影响社会价值；感知方便性和感知移动性会显著正向影响情境价值。最后,支付平台的应用软件数量和先前经验会显著正向影响技术兼容性；主观规范、潮流参与会正向影响社会兼容性,个人创新性不会显著影响社会兼容性。从总体上看,近期影响移动支付平台采纳的因素主要还是感知货币价值、感知方便性和感知移动性,移动支付平台作为软件不受社会价值的影响。