用户满意度指数在网络信息服务业中的应用研究

被引：11

作者：

史田华

朱自强

机构：

[1] 南京理工大学经管院信息管理系

[2] 南京理工大学经管院信息管理系南京

[3] 南京

来源：

关键词：

用户满意度指数; CSI; 网络信息; 信息服务业;

D O I：

暂无

中图分类号：

F49 [信息产业经济];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

网络信息服务业是一个新兴的行业,构建其用户满意度体系对这个行业的发展有着十分重要的意义。本文介绍了用户满意度指数这一概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展。进而结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况。尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指数体系。

引用

页码：67 / 70

页数：4

共 6 条

[1] 网络信息服务客户满意指标研究 [J].

史田华 .

[2] 网络图书馆用户满意度指数的构建与应用 [J].

陆伟华 .

[3] 用户满意度指数(CCSI)在我国 [J].

陈晓玲 .

[4] 网络信息服务客户满意评测研究 [J].

史田华 .

[5] 用户满意度指数(CSI) [J].

赵平 .

Johnson, MD ;

Gustafsson, A ;

Andreassen, TW ;

Lervik, L ;

Cha, J .