患者满意度分析与医院管理对策研究

被引：43

作者：

丁凤姝 ^{[1
]}

张仲 ^{[2
]}

樊立华 ^{[2
]}

钱朝霞 ^{[1
]}

机构：

[1] 哈尔滨市儿童医院

[2] 哈尔滨医科大学卫生管理学院

来源：

中国医院管理 | 2008年 / 05期

关键词：

患者满意度; 测评方法; 医院; 管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

简述了国外利用病人满意度信息改进医疗服务的发展历程,介绍了患者满意度的测评方法,分析了产生差异的原因,指出了现有研究工作的局限性,并从不同的角度指出今后患者满意度在医院管理方面的重要性。

引用

页码：26 / 28

页数：3

共 7 条

[1] 基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系的实施 [J].

陈军政 ;

沈琚 .

中国医院院长, 2007, (21) :57-60+4

[2] 基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系 [J].

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沈琚 .

中国医院院长, 2007, (21) :54-57+4

[3] 医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价 [J].

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中华医院管理杂志, 2005, (07) :23-26

[4] 关于医院如何培养忠诚顾客的思考 [J].

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曹志辉 ;

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中国医院管理, 2005, (03) :30-32

[5] 医疗服务中顾客满意度的概念与评估 [J].

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中华医院管理杂志, 2004, (01) :51-53

[6] 住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究 [J].

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不详 .

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