关于医院如何培养忠诚顾客的思考

被引：39

作者：

谢欣

刘旭东

曹志辉

邵永祥

机构：

[1] 哈尔滨医科大学

[2] 华北煤炭医学院

[3] 昆明医学院黑龙江哈尔滨

[4] 河北唐山

[5] 云南昆明

来源：

中国医院管理 | 2005年 / 03期

关键词：

顾客; 忠诚; 服务补救;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

文章作者对忠诚顾客的定义以及培养忠诚顾客的重要意义做了系统的阐述。针对医院如何培养忠诚顾客,提出了好的建议,包括通过提高顾客的满意度来提高顾客忠诚度,利用约束条件提高顾客忠诚度,通过服务补救提高顾客忠诚度。

引用

页码：30 / 32

页数：3

共 11 条

[1] 浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用 [J].

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[3] 试论CS战略在医院管理中的意义 [J].

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[4] 适应市场经济探索疗养院办院模式 [J].

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[5] 现代医院顾客满意度研究 [J].

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[6] CT、核磁共振成本及效率服务分析 [J].

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[7] 探究社区医疗经营发展 [J].

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[8] 医院市场竞争新战略 [J].

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[9] 谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现 [J].

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