北京市公立医院患者满意度的综合评价

被引：24

作者：

郭红艳 ^{[1
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王黎 ^{[1
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龚文涛 ^{[2
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尚少梅 ^{[1
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王志稳 ^{[1
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谢红 ^{[1
]}

机构：

[1] 北京大学护理学院

[2] 北京市医院管理局

来源：

中国卫生统计 | 2014年 / 31卷 / 03期

关键词：

公立医院; 患者满意度; 综合评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的运用综合评价方法对患者满意度进行评价,为探索科学的医院服务质量评价方法、促进服务质量改进、提高患者满意度提供依据。方法通过满意度评价问卷对北京市19家医院3857名患者进行调查,使用层次分析法、TOPSIS法和秩和比法对数据进行分析处理。结果 3所医院患者满意度处于较高水平,3所医院患者满意度较差,另外13所医院处于中等水平。结论综合评价方法可以用于患者满意度的评价,具有良好的区分和客观评价作用。可尝试将其推广用于医疗卫生事业管理与评价。

引用

页码：488 / 491

页数：4

共 9 条

[1] 新医改形势下某医院门诊病人满意度调查分析 [J].