运用模糊综合评判法评价住院病人的满意度

被引：4

作者：

何春梅

黄彩云

机构：

[1] 广东省梅州市人民医院

来源：

中国医院统计 | 2006年 / 02期

关键词：

模糊综合法; 模糊控制量; 满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的了解住院病人对医疗服务的满意情况。方法运用模糊综合评价的方法,通过对评估指标的模糊控制量的计算,排列出各服务项目的优劣顺序。结果全院满意率为83.75%。满意度的总评分为92.41分,各科室的满意度评分也都在90分以上,主管大夫的项目评分最高,病房饮食的评分最低。结论需要加强对病房饮食、护理工作和医技科室服务态度的改进。

引用

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页数：3

共 10 条

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