基于CRM的图书馆信息服务模式

被引：12

作者：

赵常欣 ^{[1
]}

赵新 ^{[2
]}

机构：

[1] 中共内蒙古自治区委员会图书馆

[2] 中国科学院理化技术研究所

来源：

图书情报工作 | 2011年 / 23期

关键词：

图书馆; 客户关系管理; CRM; 信息服务; 管理; 技术;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。

引用

页码：81 / 84+105 +105

页数：5

共 8 条

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