CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用

被引：3

作者：

李巧玲

机构：

[1] 江苏南通大学图书馆主校区

来源：

关键词：

客户关系管理; 高校图书馆; 参考咨询; 咨询用户;

D O I：

10.16660/j.cnki.1674-098x.2008.18.116

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

对客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询活动中应用的必要性和可行性进行了探讨,重点提出了客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询服务中的具体应用。

引用

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页数：1

共 5 条

[1] 图书馆引入客户关系管理探讨 [J].

熊建萍 ;

周艳 .

[2] 客户关系管理——图书馆管理的新模式 [J].

肖红 .

[3] 数字图书馆视野下的CRM探讨 [J].

袁俊喜 .

[4] CRM在高校图书馆流通服务中的应用 [J].

何年琴 .

[5] 图书馆信息咨询服务的营销理念初探 [J].

赵莉 ;

肖雪 .