大学图书馆服务质量测评指标体系构建

被引：17

作者：

施国洪 ^{[1
]}

刘慧慧 ^{[1
]}

王治敏 ^{[2
]}

机构：

[1] 江苏大学工商管理学院

[2] 长安福特马自达南京公司

来源：

图书馆工作与研究 | 2011年 / 06期

关键词：

图书馆; 服务质量; Kano模型; 服务质量功能定位;

D O I：

10.16384/j.cnki.lwas.2011.06.009

中图分类号：

G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆];

学科分类号：

摘要：

服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。

引用

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共 10 条

[1] 图书馆服务质量评价研究回顾与展望 [J].