电子商务环境中的服务质量控制

被引：7

作者：

桑辉

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院上海

来源：

情报杂志 | 2005年 / 04期

关键词：

电子商务; 服务质量; 质量控制;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着电子商务的发展,越来越多的企业通过服务向顾客传递着价值,而服务质量的评价对企业和顾客来说都显得日益重要。通过对电子商务环境中的服务质量及评价标准的阐述,提出了服务质量测量模型,并从缩小信息差距、完善内部整合、实现内部整合等方面对服务质量控制进行了探讨。

引用

页码：27 / 29

页数：3

共 6 条

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